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Senior Support Agent (w/m)

Einsatzort:

  • bevorzugt Hamburg oder Köln

Besetzungstermin:

  • ab sofort oder nach Vereinbarung

Ihre Aufgaben:

  • Selbstständige Aufnahme, Analyse, Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen (2nd Level Support) für alle beim Kunden eingesetzten Travel Management Systeme und limitierte Setup Änderungen/Ergänzungen
  • Durchführung von internen und externen Einweisungen
  • Test von neuen/geänderten Setups technischer Kundenprodukte z.B. OBE vor operativer Freigabe
  • Internes und externes Kommunikations- und Eskalationsmanagement
  • Nutzung aller zur Verfügung stehenden technischen Möglichkeiten
  • Umsetzung der Qualitätsstandards unter Berücksichtigung vorgegebener Prozesse
  • Bearbeitung von Kundenreklamationen unter Berücksichtigung der Qualitätsstandards
  • Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Kooperative Zusammenarbeit mit Vorgesetzten, Kollegen/innen und Kunden

Ihr Profil:

  • Technisch orientierte Ausbildung von Vorteil, alternativ auch Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann (oder als Reiseverkehrskauffrau/-mann) möglich
  • Erfahrung im Bereich technischer Anwendersupport
  • Erfahrungen im Bereich Travel Technology (insbesondere GDS Amadeus, Online Buchungstools) von Vorteil
  • Hohe Lernbereitschaft für Neues und die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in komplexe IT-Systeme
  • Sehr gutes analytisches Denkvermögen, Fähigkeit auch komplexe Zusammenhänge zu erkennen, zu berücksichtigen und zu vermitteln
  • Sicherer Umgang mit MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Project, Visio)
  • Eigenverantwortliche, selbständige Arbeitsweise im Team und zielorientiertes Handeln
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir freuen uns, Sie und Ihre Talente kennenzulernen!

Fragen zu diesem Stellenangebot beantwortet Ihnen gerne:

HRG Germany
Hogg Robinson Germany GmbH & Co. KG
Frau Ingrid Mickley
Wandalenweg 30
20097 Hamburg
Tel.: 040 / 32 81 06-47
E-Mail: ingrid.mickley@hrgworldwide.com

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