Einsatzort:

• bevorzugt Hamburg oder Köln

Besetzungstermin:

• ab sofort oder nach Vereinbarung

Ihre Aufgaben:

• Selbstständige Aufnahme, Analyse, Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen (2nd Level Support) für alle beim Kunden eingesetzten Travel Management Systeme und limitierte Setup Änderungen/Ergänzungen
• Durchführung von internen und externen Einweisungen
• Test von neuen/geänderten Setups technischer Kundenprodukte z.B. OBE vor operativer Freigabe
• Internes und externes Kommunikations- und Eskalationsmanagement
• Nutzung aller zur Verfügung stehenden technischen Möglichkeiten
• Umsetzung der Qualitätsstandards unter Berücksichtigung vorgegebener Prozesse
• Bearbeitung von Kundenreklamationen unter Berücksichtigung der Qualitätsstandards
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Kooperative Zusammenarbeit mit Vorgesetzten, Kollegen/innen und Kunden

Ihr Profil:

• Technisch orientierte Ausbildung von Vorteil, alternativ auch Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann (oder als Reiseverkehrskauffrau/-mann) möglich
• Erfahrung im Bereich technischer Anwendersupport
• Erfahrungen im Bereich Travel Technology (insbesondere GDS Amadeus, Online Buchungstools) von Vorteil
• Hohe Lernbereitschaft für Neues und die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in komplexe IT-Systeme
• Sehr gutes analytisches Denkvermögen, Fähigkeit auch komplexe Zusammenhänge zu erkennen, zu berücksichtigen und zu vermitteln
• Sicherer Umgang mit MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Project, Visio)
• Eigenverantwortliche, selbständige Arbeitsweise im Team und zielorientiertes Handeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir freuen uns, Sie und Ihre Talente kennenzulernen!

Fragen zu diesem Stellenangebot beantwortet Ihnen gerne:

HRG Germany
Hogg Robinson Germany GmbH & Co. KG
Frau Ingrid Mickley
Wandalenweg 30
20097 Hamburg
Tel.: 040 / 32 81 06-47
E-Mail: ingrid.mickley@hrgworldwide.com